Comment réagir face à une personne agressive ?
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Comment réagissez-vous face à une personne agressive ?
Lorsque vous êtes confronté à une personne agressive et colérique qui semble vouloir tout écraser sur son passage, est-ce que votre façon habituelle de réagir est bonne ou mauvaise ?
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C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Je vais également vous donner les 2 erreurs à éviter et les 2 points clés à respecter lorsque vous traitez avec une personne agressive .
En quelques mots bien choisis, vous serez en mesure de désarmer les personnes les plus agressives !
Gérer une personne agressive
Mais avant cela, voyons qui sont les personnes agressives et pourquoi vous devez savoir comment vous en protéger.
Voici quelques exemples de personnes agressives :
- Le patron qui est irritable parce qu’il est confronté à des difficultés financières
- Le client qui n’est pas content et veut faire fonctionner la garantie
- Le voisin qui vient frapper à la porte parce que les enfants font trop de bruit
- Le mari qui fait preuve de violence au sein du couple
- L’enfant qui se trouve au milieu d’une crise adolescente
- ou quiconque s’est levé du mauvais pied…
Ce sont souvent des personnes qui ont un caractère colérique parce qu’elles gèrent mal leurs émotions et deviennent rapidement agressives envers leur entourage.
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Comment réagissez-vous face à une personne agressive ?
Voyons les 2 précautions à prendre (et les erreurs à éviter) face à des personnalités agressives et en colère.
Si vous êtes comme la plupart des gens, face à une personne agressive, vous vous fâchez à votre tour . Vous répondez à l’agression par l’agressivité.
Croyez-moi, c’est la pire réaction que vous puissiez avoir !
Pourquoi ?
Parce que vous vous lancez dans le jeu de la personne qui est vous attaquer. C’est le début du cercle vicieux où votre agresseur va devenir de plus en plus agressif.
Ne vous laissez donc jamais entraîner dans le champ de la personne agressive. Vous risquez de vous perdre si vous vous rendez sur un terrain que l’agresseur a probablement mieux le contrôle que vous.
Pensez-y, Napoléon lui-même a appliqué cette stratégie sur les champs de bataille pour remporter ses nombreuses victoires…
Si vous ne prenez pas cette première précaution, vous risquez d’aggraver la situation et d’entraîner une explosion de violence (qui aboutit souvent à du sang).
La deuxième (mauvaise) réaction que vous pouvez avoir face à une agression verbale est de vous taire. Gardez le silence et n’osez plus dire un mot .
Pour faire face à une personne agressive, le silence n’est absolument pas la bonne technique à adopter. C’est même la deuxième pire erreur que vous puissiez commettre.
Pourquoi ?
Parce qu’en ne disant rien, vous allez laisser la personne agressive prendre le dessus sur vous . Tu l’as laissé faire prendre le contrôle total de la situation et le rouleau compresseur va continuer et écraser tout sur son passage…
Malheureusement, 9 fois sur 10, on tombe dans l’un ou l’autre de ces 2 pièges :
- ou nous réagissons à une agression par une agression.
- soit on la ferme et on laisse tomber.
Voyons maintenant comment vous affirmer devant une personne agressive.
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La première clé pour traiter avec une personne agressive
Pour désarmer une personne agressive, il faut réagir rapidement , voire très vite !
Vous devez réagir rapidement car dans la plupart des cas, ce sont des personnes qui y sont habituées depuis de nombreuses années à utiliser leur colère et leur agressivité pour prendre le dessus sur les autres.
Ces personnes vous attaquent parce qu’elles essaient de semer la confusion, de vous embrouiller et de prendre le dessus sur vous.
Rappelons-nous que l’agression est un comportement animal visant à dominer les autres. Les personnes agressives essaieront d’emporter tous vos capacités pour vous empêcher de les remettre à leur place. Ils seront satisfaits s’ils voient que vous êtes déstabilisé : vous tremblez, vous pleurez, vous bégayez, vous vous confondez, etc.
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La deuxième clé pour faire face aux personnes agressives
Face à une personne agressive, vous ne devez pas abandonner un seul pouce de terrain .
Pourquoi ?
Parce que les gens se comportent souvent de manière agressive dans le seul but de vouloir intimider les autres et ainsi atteindre leurs fins.
Ils connaissent leur scénario agressif par cœur et savent que la plupart des gens y tombent.
Pour faire perdre pied à l’agresseur, vous ne devez pas lui permettre de suivre son scénario d’agression. Son attitude deviendra immédiatement plus supportable et respectueuse s’il constate que vous ne lâchez rien.
Alors, face à l’agression verbale, suivez ces 3 étapes simples :
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Étape 1 : Restez calme face à l’agression peu importe ce que la personne peut dire et même si ses propos sont blessants.
Vous ne vous laissez pas abattre par une personne agressive et en particulier, vous ignorez les menaces ou les insultes. Les personnes agressives ont l’habitude de rabaisser et d’humilier les autres et elles attaquent directement la personne (pas seulement son comportement). Ils ne respectent pas les droits des autres et aiment leur faire sentir qu’ils sont inférieurs.
Souvent, la personne agresse pour se protéger et non pour se faire agresser elle-même. Au lieu d’alimenter l’agression, essayez de lancer un processus de désescalade de la violence.
Au cas où vous auriez du mal à garder votre sang-froid, voici le programme pour rester calme en toutes circonstances de la vie (surtout lorsque vous avez affaire à des personnes agressives).
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Étape 2 : Demandez à la personne agressive de justifier les raisons de son agressivité ou de sa colère.
Vous devez refuser tout échange avec une personne agressive jusqu’à ce qu’elle explique la raison de leur comportement et jusqu’à ce qu’ils fassent preuve de considération pour vous.
« Je n’accepte pas que tu me parles comme ça »
« Je veux que tu m’expliques en détail
pourquoi tu m’attaques comme ça… »
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Étape 3 : Offrez la possibilité (et le temps) à une personne agressive de se calmer toute seule.
Laissez-la se calmer toute seule pendant un moment ou suggérez-lui quoi faire (ce qu’elle peut faire pour retrouver son calme).
L’ affirmation de soi est certainement la bonne attitude à adopter pour traiter avec une personne agressive et ne pas la laisser marcher sur vos pieds.
Si vous voulez prendre l’habitude de réagir sagement à l’agression , vous devez vous entraîner dès que l’occasion se présente et en écoutant régulièrement les 12 audios de ce programme, vous aiguiserez votre capacité à NE JAMAIS vous fâcher.
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Auteur de cet article : Michaël LIZEN – Copyright ©2016 Tous droits réservés – Tous droits réservés
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